Impacto Social e Estratégia Digital: Transformando a Experiência do Usuário no Setor Político
- Anny Silva
- 25 de jan.
- 3 min de leitura
Atualizado: 28 de jan.
Como Melhoramos a Experiência do Usuário com UX Research e UI Design em um projeto voltado à Primeira Infância.
Transformar a experiência digital de uma plataforma é sempre um desafio, especialmente quando ela atende a causas tão importantes quanto as políticas públicas para a primeira infância. No projeto, liderei um processo completo de UX Research e redesenho de UI design para melhorar a usabilidade, engajamento e acessibilidade da plataforma.
Evolução do Projeto e Relacionamento com o Cliente
Essa colaboração não começou do zero. Em 2022, já havíamos trabalhado com o cliente para melhorar a página inicial da plataforma. Em 2024, o cliente decidiu dar um passo ainda maior, investindo recurso, ferramentas e tempo em pesquisa e estratégia para transformar a plataforma de forma mais ampla.
Nosso trabalho anterior foi publicado no Medium, detalhando as melhorias realizadas na página inicial da plataforma. Você pode conferir aqui.
Esse novo projeto contou com uma equipe dedicada de Stakeholder, UX Researcher e UI Designer e durou 6 meses, sendo guiado por nossas recomendações iniciais no projeto anterior e prioridade de ações estratégicas para as eleições municipais de 2024.
2. O Desafio
A plataforma enfrentava diversos problemas que impactavam a experiência do usuário:
Navegação confusa: Os usuários tinham dificuldade em encontrar dados importantes, como informações sobre saúde e educação municipais.
Integração limitada de conteúdos: Dados, ferramentas e recomendações não estavam conectados de forma clara e sinérgica.
Alta taxa de rejeição: Com 67,3% na interface antiga, muitos usuários abandonavam o site sem explorar outras páginas.
Nosso objetivo era redesenhar a experiência para que gestores municipais, candidatos a prefeitos e especialistas em primeira infância encontrassem informações que buscavam.
3. A Abordagem
Conduzimos um trabalho abrangente de pesquisa e redesign, que incluiu:
Etapas de Pesquisa
Kickoff com stakeholders: Definimos expectativas e mapeamos objetivos com a equipe.
17 entrevistas qualitativas: Conversamos com gestores, candidatos e especialistas de diferentes estados, totalizando mais de 15 horas de coleta de insights.
Análise de comportamento no Hotjar: Mapas de calor e gravações de sessão revelaram os principais pontos de frustração e áreas de interesse.
Testes de Usabilidade
Cenários e tarefas reais foram criados para testar como os usuários navegavam na plataforma.
Avaliamos se os participantes conseguiam realizar ações como encontrar dados municipais ou acessar recomendações.
Extraimos dados comportamentais dos usuários, coma paixão pela causa, frustração e confusão em algumas ações e espertezas em utilizar alguma página em especifico.
Esse teste comprovou suposições e trouxe voz para a navegação do usuário, que antes era atraves de números, cliques e mapa de calor.
Design e Prototipagem
Gerenciei a equipe de UI para criar protótipos interativos no Figma, que abordavam as principais oportunidades identificadas.
Redesenho do menu para priorizar acessibilidade e clareza.
4. Resultados
Após a implementação do novo design, observamos os seguintes impactos:
Aumento do engajamento: A média de duração da sessão subiu para 5 minutos e 36 segundos, com cliques concentrados em áreas de maior relevância.
Redução de problemas de navegação: A taxa de rejeição caiu para 62,5%, indicando que o usuário chegou a navegar em mais páginas de forma forçada pela interface ou pela leitura do conteúdo.
Maior interação com conteúdos importantes: O botão de download de materiais teve 1.9k cliques, e tópicos como "Educação Infantil de Qualidade" se destacaram em engajamento.
Mapa de calor indicando o aumento do engajamento em áreas de interesse do usuário.
5. Lições Aprendidas
Este projeto consolidou minhas habilidades em:
Liderança em UX Research: Desde a definição de métodos até a análise e apresentação de resultados.
Comunicação com stakeholders: Alinhar expectativas e traduzir dados de pesquisa em ações concretas.
Criação de relatórios e priorização de ações: Elaboramos documentos detalhados que serviram de base para o redesign.
Gestão de crises e trabalho assíncrono: Lidamos com desafios mas entregamos uma estrutura de alta qualidade.
6. Conclusão
O redesenho da plataforma Primeira Infância Primeira foi um marco tanto para a causa que apoia quanto para minha evolução como Designer. Este projeto destacou o poder da pesquisa centrada no usuário em transformar experiências digitais e em criar impacto social positivo em iniciativas de grande relevância.
Se você deseja otimizar a experiência do seu produto digital, entre em contato para discutirmos como aplicar essas práticas ao seu projeto.
